Эта статья нужна, если вы хотите быстро найти клиента, посмотреть его историю и разобраться с его активностью.
Когда сюда заходят
- когда клиент пишет или звонит
- когда нужно посмотреть историю заказов
- когда нужно проверить участие в программе лояльности
Что можно делать в разделе Клиенты
- искать клиента
- открывать карточку клиента
- смотреть историю заказов
- смотреть данные по лояльности
- при необходимости корректировать клиентские данные
Как найти клиента
- Откройте
Продажи -> Клиенты - Введите имя, телефон или другие известные данные
- Откройте найденного клиента
Что смотреть в карточке клиента
В карточке обычно полезно проверять:
- основные данные клиента
- историю заказов
- активность покупок
- участие в бонусной или скидочной системе
Когда это особенно полезно
- если клиент спорит по заказу
- если нужно понять, как часто он покупает
- если вы проверяете его бонусы или скидки
Частые ошибки
Я не могу быстро найти клиента
Начните с самых понятных данных: телефона или имени.
Я не понимаю, зачем мне карточка клиента
Она помогает увидеть клиента не как один заказ, а как всю историю его взаимодействия с магазином.