Это одна из самых важных инструкций в админке. По ней работает менеджер, который принимает и ведет заказы.
Что вы сделаете в этой статье
- найдете новый заказ
- проверите его
- переведете по правильным статусам
Какие статусы используются
| Статус | Что означает |
|---|---|
CREATED | Заказ только что появился |
ASSEMBLING | Заказ уже взяли в работу |
READY | Заказ готов |
CANCELED | Заказ отменен |
Шаг 1. Откройте список заказов
Перейдите в Продажи -> Заказы.
Если в боковом меню есть счетчик новых заказов, начните именно с него.
Шаг 2. Найдите новый заказ
Обычно новым считается заказ со статусом CREATED.
Проверьте:
- состав заказа
- клиента
- телефон
- способ оплаты
- статус оплаты
- пункт выдачи, если он указан
Шаг 3. Возьмите заказ в работу
Если заказ корректный и вы начинаете его собирать, переведите его в ASSEMBLING.
Это удобно, чтобы команда понимала: заказ уже не просто новый, а находится в обработке.
Шаг 4. Подготовьте заказ
На этом этапе обычно:
- проверяют наличие товаров
- собирают заказ
- при необходимости печатают этикетку
- уточняют детали по клиенту
Шаг 5. Переведите заказ в готовность
Когда заказ полностью подготовлен, переведите его в READY.
Этот статус означает, что заказ больше не новый и готов к следующему этапу выдачи или завершения.
Шаг 6. Если заказ отменяется
Если заказ не будет выполнен, переведите его в CANCELED.
Не оставляйте отмененный заказ в промежуточном статусе, иначе потом будет трудно понять, что с ним произошло.
Когда нужно открыть карточку заказа
Карточку заказа лучше открывать, если вам нужно:
- подробно посмотреть состав
- проверить оплату
- перейти к клиенту
- открыть печать
Частые ошибки
Я не понимаю, что делать с заказом после появления
Сначала проверить, потом перевести в ASSEMBLING, потом в READY.
Я боюсь менять статус
Если вы реально начали обработку, статус нужно менять. Иначе команде будет казаться, что заказ никто не взял.
В заказе что-то выглядит странно
Откройте карточку заказа и перепроверьте данные клиента, оплату и состав.