Как менять статус заказа по шагам

Эта статья нужна для ежедневной работы с заказом, когда важно не просто знать названия статусов, а понимать, когда именно их менять.

Что вы сделаете в этой статье

поймете, когда менять статус
увидите правильный порядок действий
избежите путаницы в заказах

Когда открывать эту инструкцию

если сотрудник только начинает работать с заказами
если в магазине начали теряться заказы между этапами
если команда по-разному понимает статусы

Основной путь заказа

Обычно заказ проходит так:

CREATED -> ASSEMBLING -> READY

Если заказ не будет выполнен, его переводят в CANCELED.

Шаг 1. Статус `CREATED`

Этот статус означает, что заказ новый и еще не взят в работу.

На этом этапе проверьте:

состав заказа
клиента и телефон
способ оплаты
статус оплаты
пункт выдачи или адрес

Если с заказом все в порядке и вы начинаете его обрабатывать, пора переводить его дальше.

Шаг 2. Переведите заказ в `ASSEMBLING`

Используйте ASSEMBLING, когда заказ уже реально взят в работу.

Обычно это значит, что вы:

начали собирать товары
проверили наличие
передали задачу на сборку
начали подготовку к выдаче

Не держите заказ в CREATED, если над ним уже работают.

Шаг 3. Доведите заказ до готовности

Пока заказ находится в ASSEMBLING, обычно делают такие действия:

проверяют состав повторно
печатают этикетку, если она нужна
уточняют данные клиента
подготавливают заказ к выдаче

Шаг 4. Переведите заказ в `READY`

Когда заказ собран и готов к следующему шагу, переведите его в READY.

Этот статус удобен, потому что сразу видно: заказ уже не в работе, а готов.

Шаг 5. Если заказ отменяется

Если заказ не будет выполнен, его нужно перевести в CANCELED.

Обычно это делают, если:

клиент отказался
нет возможности выполнить заказ
заказ оформлен ошибочно

Не оставляйте отмененный заказ в CREATED или ASSEMBLING.

Как не путаться в статусах

Используйте простое правило:

CREATED — заказ новый
ASSEMBLING — заказ собирают
READY — заказ готов
CANCELED — заказ отменен

Частые ошибки

Я боюсь менять статус слишком рано

Если заказ уже реально взят в работу, статус лучше менять сразу. Это помогает команде видеть правильную картину.

Заказ уже собран, но висит в `ASSEMBLING`

Значит, сотрудники видят неверный этап и могут тратить время на повторную проверку.

Отмененный заказ остался в рабочем статусе

Так потом сложно понять, что реально произошло с заказом.