Эта статья нужна, когда в магазине что-то работает не так, но вы еще не понимаете, в каком именно блоке искать проблему.
Что вы сделаете в этой статье
- быстро определите зону проблемы
- не будете проверять все подряд
- сможете быстрее дойти до нужной инструкции
Самый быстрый подход
Сначала ответьте на вопрос: где именно пользователь видит проблему.
Если проблема в заказе
Проверяйте блок Заказы, если:
- заказ не находится
- заказ не движется по статусам
- данные заказа выглядят странно
- непонятно, кто и на каком этапе работает с заказом
Если проблема в оплате
Проверяйте оплату, если:
- клиент говорит, что оплатил, а в заказе это не видно
- после настройки YooKassa сценарий работает не так, как ожидалось
- способ оплаты включен, но ведет себя странно
Если проблема в импорте
Проверяйте импорт, если:
- файл загружен, но результат странный
- появились лишние новые товары
- обновление прайса сработало не так, как в прошлый раз
- карточки после импорта нужно массово исправлять
Если проблема в витрине
Проверяйте витрину, если:
- товар не виден покупателю
- магазин выглядит неаккуратно
- баннеры или оформление мешают просмотру товаров
- карточки товара выглядят слабо или неполно
Универсальный порядок диагностики
- Определите, где видна проблема
- Откройте именно этот раздел
- Проверьте статус объекта или сценария
- Вспомните, что менялось последним
- Только потом переходите в соседние разделы
Примеры быстрой диагностики
Клиент не может оплатить заказ
Сначала это проблема оплаты, а не каталога и не витрины.
Товар есть в админке, но не виден покупателю
Сначала это проблема витрины или карточки товара, а не заказа.
После прайса появились странные позиции
Сначала это проблема импорта, а не ручной правки товара.
Частые ошибки
Я проверяю все разделы подряд
Так теряется время. Сначала найдите, где проблема проявляется глазами пользователя или сотрудника.
Я сразу начинаю менять настройки
Сначала нужно понять тип проблемы, а не менять параметры вслепую.
Я путаю проблему заказа и проблему оплаты
Смотрите, в чем именно сломан сценарий: в самом заказе или в том, как прошел платеж.