Эта статья нужна руководителю, администратору магазина или старшему менеджеру, который передает работу новому сотруднику.
Что вы сделаете в этой статье
- дадите человеку понятный маршрут
- покажете только главное
- сократите время на первое обучение
Главное правило
Не пытайтесь показать новичку всю админку сразу. За 30 минут нужно дать только основу ежедневной работы.
Какие темы показать в первую очередь
Сфокусируйтесь на пяти вещах:
- как войти
- где заказы
- где товары
- как найти нужный раздел
- что нельзя менять без согласования
Маршрут на 30 минут
0-5 минут
Покажите:
- как войти в админку
- как понять, что открыт правильный магазин
- где находится главное меню
5-10 минут
Покажите раздел Заказы:
- как найти новый заказ
- как открыть карточку
- где смотреть оплату
- как меняются статусы
10-15 минут
Покажите раздел Товары:
- как найти товар
- как открыть карточку
- где менять цену
- где проверять изображение и категорию
15-20 минут
Покажите смежные разделы:
- импорт прайсов
- каталог поставщика
- приходные накладные
20-25 минут
Покажите, куда идти с типовыми задачами:
- заказ — в
Продажи - товар — в
Каталог - поставщик и приход — в
Снабжение - витрина — в
Витрина - оплата и параметры — в
Настройки
25-30 минут
Обязательно проговорите:
- что не нужно менять без согласования
- как проверять спорные ситуации
- куда смотреть, если что-то непонятно
Что дать сотруднику после обучения
Лучше всего дать ему короткий набор статей:
- первый вход
- обработка заказа
- добавление и правка товара
- импорт прайса
- частые проблемы
Чего не нужно делать на первом обучении
- не перегружать настройками
- не показывать редкие функции
- не заставлять запоминать все меню сразу
Частые ошибки
Я показываю слишком много всего
Новичок запоминает лучше короткий рабочий маршрут, чем полную экскурсию по системе.
Сотрудник боится нажимать кнопки
Дайте ему безопасные сценарии: поиск заказа, просмотр товара, проверка статуса оплаты.
После обучения человек все равно теряется
Значит, ему нужен не еще один созвон, а понятный набор статей по задачам.